Sehr geehrter Kunde,
wir achten auf Ihre Rechte, einschließlich des Rechts, eine Reklamation einzureichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Haftung wegen eines Mangels des von uns verkauften Produkts sowie zu Ihren Rechten im Zusammenhang mit einer Reklamation auf gesetzlicher Grundlage – aus dem Titel der gesetzlichen Gewährleistung.
Wichtig! Bitte beachten Sie, dass, wenn für ein bestimmtes Produkt zusätzlich eine Garantie gewährt wurde, Sie auch auf dieser Grundlage eine Reklamation einreichen können – in diesem Fall ist jedoch der in der Garantie angegebene Garantiegeber der Adressat. Die Garantie bestimmt jeweils auch den Umfang Ihrer Rechte. Bitte beachten Sie, dass die Ausübung der Rechte aus der Garantie unsere Haftung aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht beeinflusst und dass die Garantie Ihre Rechte aus den Vorschriften über die Gewährleistung für Mängel der verkauften Sache weder ausschließt noch einschränkt oder aussetzt.
Grundlage und Umfang unserer Haftung für Produktmängel aus dem Titel der gesetzlichen Gewährleistung werden durch die allgemein geltenden Rechtsvorschriften bestimmt, insbesondere durch die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches, und für Kaufverträge, die bis zum 24. Dezember 2014 geschlossen wurden, durch die Vorschriften des Gesetzes vom 27. Juli 2002 über besondere Bedingungen des Verbrauchsgüterkaufs sowie über die Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuches (Dz.U. 2002 Nr. 141, Pos. 1176 mit späteren Änderungen).
Wir sind verpflichtet, ein mangelfreies Produkt zu liefern. Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, wenn ein Sachmangel des Produkts vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Tag der Übergabe an den Käufer festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer bestanden oder aus einer Ursache entstanden sind, die zu diesem Zeitpunkt in der verkauften Sache lag.
Sie können eine Reklamation zum Beispiel einreichen:
- schriftlich an die Adresse: ul. Kanada 124A, 32-650 Witkowice;
- in elektronischer Form per E-Mail an die Adresse: biuro@kemplast.pl;
Geben Sie in der Reklamationsbeschreibung bitte Folgendes an: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens des Mangels; (2) die Forderung hinsichtlich der Art und Weise, wie das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag gebracht werden soll, oder eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag; sowie (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Bitte beachten Sie, dass die im vorherigen Satz genannten Anforderungen lediglich eine Empfehlung darstellen und die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.
Bei der Einreichung einer Reklamation können Sie unser beispielhaftes Reklamationsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
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Grundlegende Rechte des Käufers im Zusammenhang mit einer Produktreklamation |
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Für Kaufverträge, die |
In diesem Fall sind die Rechte grundsätzlich gleichrangig, was bedeutet, dass Sie sowohl von der ersten als auch von der zweiten Gruppe von Rechten sofort Gebrauch machen können:1) Gruppe: Preisminderung / Rückerstattung Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, wir ersetzen das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für Sie durch ein mangelfreies Produkt oder beseitigen den Mangel.Wichtig! Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ersetzt oder repariert wurde oder wenn wir unserer Verpflichtung, das Produkt durch ein mangelfreies zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen sind.
Wichtig! Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.2) Gruppe: Reparatur / Austausch Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Wir können jedoch die Erfüllung Ihres Verlangens verweigern, wenn die Herstellung der Übereinstimmung des mangelhaften Produkts mit dem Vertrag auf die von Ihnen gewählte Weise unmöglich ist oder im Vergleich zur zweiten möglichen Art der Herstellung der Übereinstimmung mit dem Vertrag unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde. |
Bitte beachten Sie, dass der Kunde, der Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung ausübt, verpflichtet ist, auf unsere Kosten das mangelhafte Produkt an folgende Adresse zu liefern: ul. Kanada 99, 32-650 Witkowice. Sollte die Lieferung des Produkts aufgrund seiner Art oder der Art seiner Montage jedoch übermäßig erschwert sein, ist der Kunde verpflichtet, uns das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem es sich befindet.
Wir werden uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Einreichung, zu Ihrer Reklamation äußern. Wichtig! Erfolgt innerhalb der oben genannten Frist keine Stellungnahme, bedeutet dies, dass wir die Reklamation als begründet anerkannt haben.
Unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr ist die Plattform des Online-Streitbeilegungssystems zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene verfügbar (ODR-Plattform). Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Dienstleistungsvertrag anstreben.
Zusätzliche Einschränkungen im Zusammenhang mit Produktreklamationen, die Kunden betreffen, die keine Verbraucher sind, können in der Geschäftsordnung unseres Shops enthalten sein.
Sonstige Reklamationen
Auf dieselbe Weise wie oben können Sie auch eine Reklamation im Zusammenhang mit der Erbringung elektronischer Dienstleistungen über unseren Online-Shop (z. B. Konto oder Bestellformular) sowie sonstige Reklamationen im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Online-Shops einreichen.
Geben Sie in der Reklamationsbeschreibung bitte Folgendes an: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit; (2) Ihre Forderung; sowie (3) Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation. Bitte beachten Sie, dass die im vorherigen Satz genannten Anforderungen lediglich eine Empfehlung darstellen und die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.